سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في KH Clindy نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، ونسعى دائماً إلى رضاكم التام عن مشترياتكم. لذلك نوفر لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
أولًا: الشروط العامة
* يحق للعملاء طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
* يتم قبول الطلب فقط في حال : وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقة المواصفات المعروضة على المتجر
* لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الطلبات التي تم شحنها إلى خارج المملكة العربية السعودية
* KH Clindy غير مسؤولة عن تلف المنتجات الناتج عن الشحن الدولي
* تحتفظ إدارة المتجر بحقها في رفض أو قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال حسب حالة المنتج ووقت التقديم
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
1-يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع كافة الملصقات والتغليف
2-لا نقبل الاسترجاع في حال تم إزالة أو تمزيق التغليف الخارجي أو الداخلي
3-يجب تقديم طلب رسمي خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج في حال كان المنتج تالفًا
4-Clindy غير مسؤولة عن التلف أو الضرر الذي يحدث بعد استخدام المنتج أو بسبب سوء التخزين
لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
* سوء الاستخدام أو وجود علامات تلف أو اهتراء
* المنتجات الشخصية (مثل: أدوات الحمام، منتجات العناية ، … إلخ)
ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1-التواصل معنا من خلال قنوات خدمة العملاء (الإيميل أو الواتساب)
2-توضيح المشكلة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف
3-سيتم الرد خلال 1-2 يوم عمل، ومتابعة الإجراء المناسب حسب الحالة
ملاحظة مهمة: الاسترجاع المالي يتم بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد يستغرق 5–10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع.